Ką daryti, jeigu pirkdami internete susidūrėme su problemomis? Visų pirma, turime žinoti, kurias turime teises ir kaip jas apginti. Visa tai sužinosime šiame „Computer Bild Lietuva“ straipsnyje.

Vis daugiau žmonių visame pasaulyje perka internetu. Pavyzdžiui, Jungtinėse Amerikos Valstijose per pirmąją kalėdinės prekybos sezono dieną pirkėjai išleido daugiau nei vieną milijardą dolerių (apie 2,6 mlrd. litų)! Elektroninių parduotuvių netrūksta ir Lietuvoje, tačiau jos vis dar negali pasigirti tokiu milžinišku populiarumu. Europos Sąjungos duomenimis, pernai jose pirko vos 8 proc. mūsų šalies gyventojų. Atliktos apklausos rodo, kad dažniausiai pirkėjai vengia naudotis internetinėmis paslaugomis, nes bijo būti apgauti. Tačiau pirkdami internetu galime jaustis taip pat saugiai kaip ir užsukę į prašmatnų prekybos centrą. Tereikia žinoti savo – pirkėjų – teises.

Pirkimo internetu ypatumai
Internetas turi savų privalumų ir trūkumų. Sėdėdami prie kompiuterio, galime apsilankyti daugybėje elektroninių parduotuvių ir rasti jose prekių, kurių nebūtų galima įsigyti tradiciniu būdu. Čia taip pat galime sutaupyti pinigų, pirkdami ten, kur siūloma mažiausia kaina. Deja, privalumus neretai nusveria trūkumai. Juk pirkdami internetu prekės negalėsime pamatyti iš arčiau ar pačiupinėti. Vis dėlto bijoti, kad išsirinksime mums netinkamą prekę, tikrai neverta. Juk perkant internetu mums suteikiama žymiai daugiau teisių nei tai darant įprastose parduotuvėse ar prekybos centruose. Tokiems pirkiniams galioja bendros nuotolinės prekybos taisyklės, taikomos ne tik internetui, bet ir užsakymams per katalogus ar TV parduotuves. Ką gi jos sako?

1 Teisė grąžinti prekę
Pirkėjas gali per septynias dienas sugrąžinti nepatikusią prekę ir atgauti visus sumokėtus pinigus. Neprivalome pardavėjui nurodyti priežasčių, kodėl persigalvojome bei mokėti baudų. Pirkusiems iš lietuviškų el. parduotuvių bus gražinta visa suma – prekės kaina ir siuntimo išlaidos. Pinigai į sąskaitą privalo būti pervesti per 15 dienų. Panašios taisyklės galioje visose Europos Sąjungos valstybėse. Tačiau gali pasitaikyti, kad grąžinant prekę, teks padengti siuntimo išlaidas. Ši taisyklė netaikoma greitai gendantiems arba papildomo apžiūrėjimo nereikalaujantiems pirkiniams bei paslaugoms. Negalėsime grąžinti internetu įsigytų:
● maisto produktų bei gėrimų;
● bilietų ar mokesčio už rezervuotą kambarį viešbutyje;
● pagal individualų užsakymą mums pagamintų daiktų;
● laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių prenumeratos;
● išpakuotų garso įrašų, filmų, programų ar žaidimų;
● prekių, kurios buvo įsigytos kai kuriuose internetiniuose aukcionuose. Pvz., „eBay“ svetainėje prekiaujantys pardavėjai gali atsisakyti priimi grąžinamą daiktą ir pervesti pinigus. Todėl prieš pirkdami tokiose vietose, būtinai perskaitykime, ar pardavėjas pažada grąžinti pinigus už nepatikusius pirkinius.
Taisyklės nustato minimalius reikalavimus pardavėjams, tačiau kai kurie savanoriškai prisiima papildomų įsipareigojimų. Pvz., įsigiję „iPhone“ ir kitiems „Apple“ įrenginiams skirtą programėlę, galėsime ją „grąžinti“ per 30 dienų ir atgauti sumokėtus pinigus. Dar daugiau galimybių grąžinti prekę turėsime, jeigu pardavėjas savo svetainėje pateikė neteisingą ar nepilną informaciją apie produktą, savavališkai pakeitė jo kainą, pristatymo mokestį. Susidūrę su tokia pardavėjo savivale, galime atsisakyti pirkinio per tris mėnesius ir atgauti pinigus.


2 Teisė gauti pirkinį laiku
Jeigu pirkimo metu nebuvo nurodyta kita data, pirkiniai turi būti pristatyti ne vėliau nei per 30 dienų. Gali pasitaikyti atvejų, kad dėl vienos ar kitos priežasties prekė negali būti pristatyti. Tuomet pardavėjas privalo informuoti pirkėją ir suteikti galimybę nutraukti sandėrį bei grąžinti sumokėtus pinigus.

3 Teisė gauti informaciją apie prekę, pardavėją ir paslaugas
Užsukę į parduotuvę, iš karto matome, ar verta joje leisti savo pinigus. Juk koks malonumas pirkti ten, kur mus aptarnauja nemokšiškas ir nemandagus pardavėjas, karaliauja netvarka ir chaosas. Deja, internete pamatyti galimus nesklandumus daug sunkiau. Mat su netinkamu aptarnavimu galime susidurti ir tvarkingai atrodančioje el. parduotuvėje. Todėl joms keliami paprasti, bet labai svarbūs reikalavimai. Kiekvienas pirkėjas svetainėje turi rasti:
● tikslų ir suprantamą prekių aprašymą;
● galutinę kainą, įskaitant visus mokesčius;
● informaciją apie apmokėjimo būdus bei sąlygas;
● pirkinių pristatymo kainą bei laiką;
● išvardintas pirkėjų teises.
Jeigu el. parduotuvė nesilaiko bent vieno iš šių reikalavimų, nieko iš jos nepirkime. Plačiau apie tai, kaip saugiai pirkti internete ir atpažinti nesąžiningus pardavėjus, galėjome pasiskaityti ankstesniame „Computer Bild Lietuva“ straipsnyje. Plačiau apie pirkėjų teises galime sužinoti interneto svetainėje www.ecc.lt.


Kur ieškoti pagalbos?
Kiekvienas perkantis internete turėtų įsidėmėti šios naudingus adresus. Jais galime kreiptis, jeigu mūsų teisės yra pažeidžiamos.
www.vartotojoteises.lt – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, tel. (8-5) 262 67 60.
www.vartotojai.lt – Lietuvos vartotojų institutas, tel. (8-5) 231 07 11.
www.vartotojai.info– Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija, tel. (8-5) 261 59 79.